Garantias
O módulo de Garantias centraliza, em uma única tela, os dois fluxos do processo de garantia:
- Registro de Garantia: cadastro e acompanhamento de itens recebidos de clientes.
- Remessa para Garantia: agrupamento e envio desses itens para o fornecedor.
Visão Geral da Tela
A página possui duas abas principais:
- Registro de Garantia
- Remessa para Garantia
Esse formato segue o fluxo operacional completo: registrar o atendimento do cliente, depois encaminhar ao fornecedor.
Acessando o Módulo
Para acessar:
- Faça login no sistema.
- No menu lateral, clique em Estoques -> Garantias.
- Escolha a aba conforme a etapa do processo.
Aba: Registro de Garantia
Use esta aba para cadastrar e acompanhar cada garantia recebida de cliente.
Lista de garantias
Campos exibidos na listagem:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Identificador da garantia |
| Cliente | Cliente que solicitou a garantia |
| Produto | Produto em análise |
| Nº Série | Número de série do item |
| NF Compra | Nota fiscal de compra informada pelo cliente |
| Data Criação | Data de abertura da garantia |
| Status | Situação da garantia |
| Ações | Opções para editar e gerenciar |
Nova garantia
Clique em + Nova Garantia e preencha os blocos:
- Informações Básicas
- Cliente (obrigatório)
- Produto (obrigatório)
- Número de Série (opcional)
- NF de Compra (opcional)
- Data Criação
- Descrição do Problema
- Campo obrigatório com relato detalhado do defeito
- Arquivos de Apoio
- Evidências como fotos, laudos e documentos
- Observações
- Notas internas de acompanhamento
Aba: Remessa para Garantia
Use esta aba para agrupar garantias por fornecedor e controlar envio/retorno.
Lista de remessas
Campos exibidos na listagem:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Identificador da remessa |
| Fornecedor | Fornecedor responsável pelo atendimento |
| Itens | Quantidade de garantias vinculadas |
| Envio | Data de envio ao fornecedor |
| Retorno Previsto | Previsão de devolução |
| Protocolo | Código/protocolo do fornecedor |
| Status | Situação da remessa |
| Ações | Opções para editar e gerenciar |
Nova remessa
Clique em + Nova Remessa e preencha:
- Informações Básicas
- Fornecedor (obrigatório)
- Data Retorno Previsto
- Protocolo do Fornecedor
- Itens da Remessa
- Adicione garantias já registradas na aba Registro de Garantia
- Observações
- Notas complementares sobre envio e tratativa
Fluxo Recomendado
- Registrar a ocorrência na aba Registro de Garantia.
- Revisar dados e anexos do item.
- Agrupar itens por fornecedor na aba Remessa para Garantia.
- Enviar a remessa e acompanhar status até o retorno.
- Finalizar a garantia após resolução.
Status Operacionais
Status da garantia
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberta | Garantia registrada, aguardando tratativa |
| Remetida | Garantia vinculada a uma remessa enviada |
| Aguardando Retorno | Em tratativa com fornecedor |
| Resolvida | Problema solucionado |
| Cancelada | Processo encerrado sem continuidade |
Status da remessa
| Status | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | Remessa em preparação |
| Aguardando Retorno | Remessa enviada, aguardando devolução |
| Retornada | Itens devolvidos pelo fornecedor |
| Finalizada | Processo encerrado |
| Cancelada | Remessa cancelada |
Boas Práticas
- Preencha a descrição do problema com o máximo de detalhe técnico.
- Sempre que possível, informe Nº Série e NF de Compra.
- Anexe evidências para agilizar a análise do fornecedor.
- Concentre itens do mesmo fornecedor na mesma remessa para reduzir custo logístico.
- Monitore Retorno Previsto para cobrança proativa.