Garantia Clientes
O módulo de Garantia Clientes permite registrar e acompanhar garantias de produtos devolvidos por clientes, controlando o problema relatado, o produto, a nota fiscal de origem e o status de resolução.
Visão Geral
A tela de Garantia Clientes apresenta uma lista dos registros cadastrados, com funcionalidades para:
- ✅ Registrar nova garantia recebida de cliente
- ✅ Vincular cliente e produto à garantia
- ✅ Informar número de série e NF de compra do produto
- ✅ Descrever detalhadamente o problema relatado
- ✅ Anexar arquivos de apoio (fotos, laudos, documentos)
- ✅ Registrar observações internas
- ✅ Pesquisar por cliente, produto ou número de série
- ✅ Acompanhar o status de cada garantia
Acessando o Módulo
Para acessar o módulo de Garantia Clientes:
- Faça login no sistema
- No menu lateral, clique em Estoques → Garantia Clientes
- A listagem de garantias será exibida
Lista de Garantias
A tabela principal exibe, para cada registro:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nº Garantia | Número único gerado para a garantia (ex: GAR-2026-00001) |
| Cliente | Nome e CNPJ/CPF do cliente que solicitou a garantia |
| Produto | Nome e código/referência do produto em garantia |
| Nº Série | Número de série do produto, quando informado |
| Status | Situação atual da garantia (ex: Remetida, Resolvida) |
| Entrada | Data de entrada da garantia no sistema |
| Ações | Opções para editar e gerenciar o registro |
Pesquisa e filtros
- Use o campo Pesquisar por cliente, produto, nº série... para busca rápida
- Use o botão + Adicionar Filtro para refinar a listagem por campos específicos
- O rodapé da tabela exibe o total de resultados (ex: Mostrando 1-5 de 5 resultados)
Registrando uma Nova Garantia
Para registrar uma nova garantia:
- Clique no botão + Nova Garantia
- O formulário de cadastro será exibido
- Preencha as informações básicas, adicione arquivos se necessário e inclua observações internas
- Clique em Salvar
Formulário de Garantia
Informações Básicas
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Cliente | ✅ | Cliente cadastrado que está solicitando a garantia |
| Produto | ✅ | Produto com defeito ou problema a ser analisado |
| Número de Série | ❌ | Número de série do produto (ex: SN1234567) |
| NF de Compra | ❌ | Número da nota fiscal de compra original (ex: NF-000123) |
| Data Entrada | ❌ | Data de entrada da garantia (preenchida automaticamente com a data atual) |
| Descrição do Problema | ✅ | Descrição detalhada do problema relatado pelo cliente (máx. 2000 caracteres) |
Arquivos de Apoio
- Arraste arquivos ou clique em Escolher Arquivos para anexar documentos à garantia
- Formatos aceitos: PNG, JPG, WEBP, PDF
- Tamanho máximo: 10 MB por arquivo
- Use este campo para incluir fotos do produto com defeito, laudos técnicos ou outros documentos relevantes
Observações
| Campo | Visibilidade | Descrição |
|---|---|---|
| Observações Internas | Somente uso interno | Notas internas sobre esta garantia, não visíveis ao cliente (máx. 1000 caracteres) |
Editando uma Garantia
- Localize a garantia desejada na listagem
- Clique no ícone de edição (lápis) ou no ícone de ações (engrenagem) da linha
- Ajuste os campos necessários e salve as alterações
Status da Garantia
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberta | Garantia registrada, aguardando análise ou encaminhamento |
| Remetida | Garantia incluída em uma remessa e enviada ao fornecedor |
| Aguardando Retorno | Remessa enviada ao fornecedor, aguardando resposta ou devolução |
| Resolvida | Garantia solucionada após retorno do fornecedor |
| Cancelada | Garantia cancelada sem resolução |
Dicas de Uso
- Preencha sempre a Descrição do Problema com o máximo de detalhes para facilitar a análise pelo fornecedor
- Informe o Número de Série e a NF de Compra para agilizar a validação da garantia
- Anexe fotos do produto com defeito na seção Arquivos de Apoio como evidências
- Após registrar a garantia, agrupe-a em uma Remessa Garantia para envio ao fornecedor
O fluxo de garantias no sistema é: Garantia Clientes → Remessa Garantia.